"Кадровик. Кадровое делопроизводство", 2007, N 2

"Утверждено"

Приказом по ЗАО "Вольшан"

N 55 от 25.12.2005

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СУПЕРВАЙЗЕРА

1. Общие положения

1.1. Наименование структурного подразделения: магазин - филиал N 2.

1.2. Подчиняется управляющему городскими продажами.

1.3. Является руководителем мерчендайзеров.

1.4. Замещает (должности, функции которых исполняет сотрудник, при их отсутствии): нет.

2. Должностные обязанности

2.1. Участвует в разработке и внедрении методик продаж.

2.2. Принимает активное участие в подготовке и внедрении новых форм работы с клиентами, совершенствовании старых.

2.3. Координирует и контролирует деятельность по сбыту продукции.

2.3.1. Распределяет территории между мерчендайзерами.

2.3.2. Ставит четкие и выполнимые задачи перед всеми членами команды, которые соответствуют целям и задачам магазина.

2.3.3. Контролирует выполнение мерчендайзерами поставленных задач.

2.3.4. Контролирует работу с ключевыми, сетевыми и сложными клиентами.

2.3.5. Контролирует изменения статуса, платежеспособности и других изменений клиентской базы.

2.3.6. Рассматривает просьбы и жалобы клиентов, в случае необходимости - участвует в переговорах.

2.4. Анализирует и контролирует дебиторскую задолженность команды.

2.4.1. Разрабатывает и внедряет мероприятия по сокращению дебиторской задолженности.

2.4.2. Контролирует погашение дебиторской задолженности через непосредственных подчиненных.

2.5. Информирует об изменениях и обеспечивает соблюдение всеми подконтрольными сотрудниками, дистрибьюторами и субдистрибьюторами политики компании в области ценообразования и проведения акций.

2.6. Обучает мерчендайзеров технологии продаж, методам ведения переговоров, методам заключения сделок.

2.6.1. Дает оценку работе сотрудника, исходя из совместных поездок по маршруту, обеспечивая обратную связь.

2.6.2. Проводит тренинги и обучение подчиненных во время непосредственной работы с Клиентом и при разборе конкретных ситуаций.

2.7. Несет ответственность за выполнение планов продаж и развития и за увеличение количественной и качественной дистрибьюции на закрепленной территории.

3. Административная работа

3.1. Бюджетирование: нет.

3.2. Планирование: ежедневно, еженедельно, ежемесячно.

3.3. Отчетность: ежедневно, еженедельно, ежемесячно.

3.4. Кадровая работа: оперативное руководство сотрудниками, оценка эффективности их работы, оценка ресурсов для выполнения необходимого объема работы, рекомендации по приему, расторжению трудовых отношений/увольнению сотрудников.

3.5. Разработка документов: нет.

3.6. Поддерживает в актуальном состоянии сведения, базы данных: контролирует ведение базы данных розничных клиентов.

4. Имеет право принимать решения по вопросам

4.1. Финансовые: нет.

4.2. Выбор партнеров: клиенты.

4.3. Визирование документов: нет.

5. Регламентирующие работу документы

5.1. Внешние документы: законодательство РФ и иные нормативные правовые акты.

5.2. Внутренние документы: Стандарты ГО, Положение о филиале, Должностная инструкция, Правила внутреннего трудового распорядка, Стандарты работы сотрудников оптово-розничного направления.

6. Критерии оценки эффективности труда

6.1. Выполнение по срокам мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

6.2. Выполнение по качеству мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

6.3. Выполнение по объему мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

6.4. Удовлетворенность внутренних заказчиков.

6.5. Удовлетворенность внешних заказчиков.

7. Взаимодействие, обмен информацией

7.1. Получает информацию

N	Поставщик	Проблематика	Форма	Периодичность
1.	Управляющий городскими продажами	Планы, задачи	Повестка собрания	Ежемесячно
	-//-//-	Планируемые акции, изменения в работе	Повестка собрания	Еженедельно, по необходимости
	-//-//-	Отчет о совместной работе	Отчет (Excel)	Согласно графику совместной работы
2.	Финансовый аналитик	Данные о просроченной дебиторской задолженности	Отчет 1С	Еженедельно
3.	Юридический отдел	Результаты правовой экспертизы представленных для визирования договоров; согласование претензий и исков к контрагентам по поводу нарушения ими договорных обязательств	Служебная записка	По необходимости
4.	Координатор	Данные о выполнении плана по продажам	Отчет (Excel)	Ежедневно
5.	Мерчендайзер	Информация об отсутствие в торговой точке достаточного ассортимента в соответствии со стандартами компании	Служебная записка	По мере необходимости
	-//-//-	Заявка на POSM	Служебная записка	По мере необходимости
	-//-//-	Ежедневный отчет, выполнение планов и задач	Отчет (Excel)	Ежедневно
	-//-//-	Заявка на продукцию при нештатной ситуации в торговой точке	На стандартном бланке	По мере необходимости

7.2. Передает информацию

N	Поставщик	Проблематика	Форма	Периодичность
1.	Отдел маркетинга	Сведения о заключенных договорах поставки; отзыв контрагентов на поставляемую продукцию	Общие собрания, рекомендации	По необходимости
2.	Юридический отдел	Условия договоров по реализации продукции, представленные контрагентами претензии и иски по поводу нарушения или неисполнения компанией договорных обязательств	Договор	По необходимости
3.	Управляющий городскими продажами	Отчет по продажам по команде	Отчет (Excel)	Ежедневно
	-//-//-	Потребность в рекламных материалах	Служебная записка	Ежемесячно
	-//-//-	Отчет по просроченной дебиторской задолженности	Отчет (1С)	Еженедельно
	-//-//-	Отчет супервайзера	Отчет (Excel)	Ежедневно
	-//-//-	Отчет по качественной дистрибьюции	Отчет (Excel)	Еженедельно
	-//-//-	План выполнения заданий	Отчет (Excel)	Еженедельно
4.	Мерчендайзер	Планы, задачи	Повестка собрания	Ежемесячно
5.	Управляющий городскими продажами	Заявка на POSM	Служебная записка	По мере необходимости
	-//-//-	Потребность в рекламных материалах	Служебная записка	Ежемесячно
	-//-//-	Отчет по просроченной дебиторской задолженности	Отчет (1С)	Еженедельно

8. Требования к квалификации

8.1. Образование: высшее, неоконченное высшее, средне-специальное.

8.2. Специальное обучение, допуски: водительские права категории "В".

8.3. Навыки: Ведения переговоров.

8.4. Опыт работы: Работы на рынке продуктов питания не менее 2-х лет

8.5. Профессиональные знания:

- Прогрессивные формы и методы торговли и сбыта.

- Порядок заключения договоров купли-продажи и оформления необходимых документов.

- Условия заключения коммерческих сделок и методы доведения товаров до потребителей.

С должностной инструкцией ознакомлен: Роспись (Фамилия И.О.)

Дата

Подписано в печать

25.01.2007